Última actualización: agosto de 2026
En Marías Bazar Spa, RUT 78.058.395-9, queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Esta política establece las condiciones generales para solicitudes de retracto, cambios, devoluciones y garantía legal de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena vigente sobre protección de los consumidores.
1. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones aplicables al derecho de retracto.
Cuando corresponda, deberán conservarse adecuadamente sus elementos, accesorios, manuales, certificados y embalajes asociados al producto.
El derecho a retracto podrá estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente para determinados tipos de productos.
2. Cómo solicitar un retracto
El cliente deberá comunicarse con Marías Bazar mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda, indicando al menos:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Fecha de recepción.
- Solicitud de retracto.
- Información de contacto.
Una vez recibida la solicitud, informaremos al cliente las instrucciones necesarias para gestionar la devolución del producto.
3. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Marías Bazar cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o deficiencia cubierta por la garantía legal dentro del plazo correspondiente, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando legalmente corresponda, entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos contemplados por la ley.
4. Embalaje y garantía legal
La falta del embalaje original no será utilizada como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando ésta corresponda.
Recomendamos, sin embargo, conservar cajas, manuales y accesorios durante un período razonable, ya que pueden facilitar el transporte, identificación y revisión del producto.
SERNAC señala expresamente que las empresas no pueden condicionar la garantía legal de un producto nuevo que falla a la conservación de su caja o embalaje original.
5. Productos dañados, incompletos o diferentes a lo comprado
Si el cliente recibe un producto que presenta daños, está incompleto o no corresponde al producto adquirido, deberá contactarnos tan pronto como sea posible.
Recomendamos enviar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando corresponda, ya que esto permitirá revisar y gestionar el caso con mayor rapidez.
6. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o utilizando descuentos mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Por lo tanto, una promoción o descuento no elimina por sí misma la garantía legal ni otros derechos que resulten aplicables.
7. Devolución física de productos
Antes de enviar un producto de regreso, el cliente deberá contactarnos para recibir las instrucciones correspondientes.
No recomendamos enviar productos directamente a proveedores, fabricantes o a una dirección no confirmada previamente por Marías Bazar.
Dependiendo del motivo de la devolución, se informará al cliente el procedimiento y modalidad de entrega o envío correspondiente.
8. Costos asociados a devoluciones
Los costos asociados al traslado de un producto serán determinados según el motivo de la devolución y los derechos aplicables en cada caso.
Cuando exista una falla cubierta por garantía legal o un incumplimiento atribuible a Marías Bazar, la gestión se realizará conforme a las obligaciones legales correspondientes.
En los casos de retracto u otras devoluciones voluntarias, se informarán al cliente las condiciones aplicables antes de efectuar el retorno del producto.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Marías Bazar gestionará el reembolso utilizando el procedimiento correspondiente al medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado cuando resulte necesario.
Los tiempos en que el monto se vea reflejado pueden depender además del proveedor de pagos, banco emisor u otra institución financiera involucrada.
10. Diferencia entre retracto y garantía legal
El derecho a retracto permite al consumidor arrepentirse de determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo establecido legalmente.
La garantía legal, en cambio, protege al consumidor cuando un producto nuevo presenta fallas o deficiencias contempladas por la ley.
Ambos son derechos diferentes y el ejercicio o exclusión de uno no limita los derechos que correspondan respecto del otro.
11. Cambios voluntarios
Además de los derechos establecidos legalmente, Marías Bazar podrá evaluar solicitudes de cambio voluntario por motivos distintos de una falla del producto.
La aceptación de estos cambios estará sujeta al estado del producto, disponibilidad de stock y demás condiciones informadas al cliente.
Esta política comercial voluntaria no reemplaza ni limita la garantía legal, el derecho a retracto u otros derechos establecidos por la legislación.
12. Contacto
Para solicitar un retracto, cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con Marías Bazar Spa utilizando los canales de contacto publicados en nuestra tienda online.
Recomendamos indicar siempre el número de pedido para agilizar la atención.